人とAIの共創による
マッチング業務革新の舞台裏

太田様： AIマッチングシステムの運用開始以降、マッチング担当者一人あたりの一日のマッチング件数が二桁改善しました。ただし、この結果には担当者自身の努力も寄与しており、純粋にシステムだけの成果とは言いきれない部分もあります。 一方で定量的な指標として確認できる成果として、現在、全社の契約決定のうち5%弱がこのAIマッチングシステムを介して成立しています（インタビュー実施当時）。2025年末には、この数値を20%まで向上させることを最終目標に掲げており、すでに目標達成の見通しも立っています。

山下様：2022年当初、使用していた分析環境は、大規模データ処理に不向きなものでした。そこで、日本チームから「Databricks」への環境移行をリクエストし、大規模データ処理のハンドリングに適した環境を構築することができました。高い分散処理性能を最大限に引き出す調整を行った結果、処理時間も大幅に改善でき、開発サイクルも日々の運用面でも多くのメリットが生まれました。 また、Databricksはコストパフォーマンスの最適化が容易であり、 リリース後もコストを30%以上削減できています（2024年10月比）。特別な仕組みを導入したわけではなく、処理内容に応じてリソースを丁寧にテーラーすることで実現しています。 さらに、セキュアなDelta Sharing機能により、2時間を超えていた複数のworkspace間でのデータ輸送時間をゼロに短縮することで、障害復旧能力を高め、障害発生によるビジネスの機会損失を最小化することができました。

佐藤様：ユーザーの立場から見ると、システムの処理過程で生成される中間のデータはまさに貴重な資産だと考えています。データ分析はトライアンドエラーの積み重ねであり、その過程で高速にPDCAを回しながら多様な分析を迅速に試行できる点もDatabricks　の大きな魅力の一つです。

古川（TDSE）：アデコ様が先進的な基盤を導入されていたことで、私たちもその環境を最大限に活用し、複雑なAIモデル開発を迅速に行うことができました。Databricksはプロジェクト全体のスピードと精度向上に大きく貢献した要因の一つです。

太田様：最も大きな障壁はEUにおけるAI規制への対応でした。AIマッチングシステムを正式にリリースするためには、AdeccoGroupのグローバル本社に設置されたResponsible AI Committeeの承認が必要だったのです。

佐藤様：AIが社会に浸透する中で、その利活用における公平性や倫理性の確保は非常に重要な課題です。 Adecco Groupでは、日本を含む世界全体のAI倫理ガバナンスの指針として「Responsible AI Principles（責任あるAI活用のための原則）」を制定しています。これは事業におけるAIの使用と開発において、法令を遵守 するだけでなく、倫理的で包括的、かつ公正であり続けるための原則です。AIマッチングシステムにおいても様々な検証が求められました。例えば、AIが人間の意図しない動作をしていないかの検証では、多数のビジネス担当者にAIの出力結果を１つ1つ実際に評価していただきました。また検証事項の中で最も重要でしたのは、登録者の属性の違いによる差別（偏り）が発生していないことの証明です。そのためにAIの出力結果に属性の違いによる「有意な差がないこと」を、古川さん（TDSE）に協力いただきながら統計学的に検定しました。 最終的なResponsible AI Committeeへの報告においては、検証結果をまとめるだけではなく、日本の労働市場の特性も併せて丁寧に説明することを心掛けました。 これらの結果、Responsible AI Committeeから無事に承認を取り付けることができました。まさにTDSEやビジネス部門の皆さんの全面的なご協力があったからこその結果だと考えています。

太田様：プロジェクト開始当初、グローバルからは「なぜ日本だけでそのような取り組みを進めているのか」との声もありました。最初の2年ほどは進みが遅く、推進には多くの苦労がありました。しかし、2024年10月のローンチ以降、先ほど申し上げたような具体的な成果が現れ始めると、評価は一変しました。 グローバルのIT社員向けイベントでの発表には約300人が参加し、現在では日本の取り組みが 注目を集めています。山下（アデコ）がグローバルと密にコミュニケーションを重ね、人と人との信頼関係を築き上げながら日本の成果を継続的に発信してきた結果、今では「日本のチームが進めたいなら支援しよう」という協力者が増えてきています。

佐藤様：システムを完成させるだけでは評価にはつながらず、実際に成果を創出して初めて真の価値が認められます。成果を着実に積み重ね、ビジネスの中に自然に溶け込んでいる事実を示すことで、現在ではグローバルにおいても高いプレゼンスを確立できていると感じています。